Chi tiêu bán lẻ của người tiêu dùng đang tăng lên, với việc người tiêu dùng chi gần 10 tỷ USD cho doanh số bán hàng trực tuyến vào Thứ Sáu Đen trong năm nay. Rõ ràng, nhu cầu về những sản phẩm tuyệt vời không hề suy giảm bất chấp lạm phát, và do đó, sự cạnh tranh để giành được sự chú ý của người tiêu dùng đang gia tăng. Có một người được hưởng lợi bất ngờ từ cuộc giằng co này giữa các thương hiệu vì tiền tiêu dùng—web3. Vào năm 2024, chúng ta có thể sẽ thấy ngày càng nhiều thương hiệu và công ty tận dụng web3 để tăng cường mối liên kết giữa thương hiệu và khách hàng của họ.

Chiến dịch tương tác blockchain

Những phát triển mới nhất trong web3 mang đến cho các thương hiệu tiêu dùng một công cụ mạnh mẽ để nâng cao các chương trình thành viên và khách hàng thân thiết của họ. Để đổi lấy lòng trung thành của họ, giờ đây khách hàng có thể sở hữu sự tương tác của họ với các thương hiệu dưới dạng NFT, tạo ra các động lực mạnh mẽ để khách hàng tương tác với các thương hiệu mà họ coi trọng.

Khi một công ty tạo ra một chương trình khuyến khích thương hiệu và khách hàng đáp ứng các yếu tố của chương trình đó—chẳng hạn như đạt đến ngưỡng chi tiêu hoặc tương tác trên mạng xã hội—giờ đây, khách hàng có thể được cấp quyền sở hữu phần thưởng họ kiếm được nhờ công nghệ web3. Sử dụng mã thông báo không thể thay thế (NFT) được ghi trên chuỗi khối công khai, điểm và cấp trạng thái trở thành tài sản có thể sở hữu , khiến chúng trở thành cơ chế khuyến khích hấp dẫn hơn nhiều.

Phần thưởng của khách hàng có thể được sở hữu và chuyển giao giống như bất kỳ tài sản thế giới thực nào khác. Quyền sở hữu phần thưởng mang lại nhiều lợi ích tiềm năng (giảm giá, trải nghiệm, v.v.) cho chủ sở hữu. Cơ chế khách hàng thân thiết thế hệ mới này tương tự như thẻ đục lỗ tai chó ẩn trong ví của bạn—mua chín cốc cà phê, nhận miễn phí cốc thứ mười—nhưng những NFT tài sản kỹ thuật số này khó mất hơn, dễ định giá hơn và dễ chuyển nhượng hơn nhiều.

Hầu hết các phần thưởng của chương trình khách hàng thân thiết hiện có đều không thể chuyển nhượng hoặc khó định giá và bán. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu một khách hàng có thể trao danh hiệu hãng hàng không hàng đầu của mình cho bạn bè, cho thuê hoặc thậm chí bán thẳng trên thị trường mở? Việc cho phép quyền sở hữu và khả năng chuyển nhượng tương tác của người tiêu dùng với doanh nghiệp mang lại động lực hoàn toàn mới. Giờ đây, người tiêu dùng có nhiều động lực hơn để kiếm được những phần thưởng đó, điều này mang lại lợi ích cho cả người tiêu dùng và thương hiệu.

Các thương hiệu có thể dễ dàng kích hoạt trường hợp sử dụng này thông qua NFT hoạt động trên các chuỗi khối công khai, giúp dễ dàng chuyển tài sản kỹ thuật số từ ví này sang ví khác hoặc thông qua các thị trường. Khách hàng có thể mang theo ví web3 của riêng mình hoặc các thương hiệu có thể cung cấp một ví được tích hợp với ứng dụng hoặc tài khoản thành viên. Hơn nữa, các thương hiệu không cần phải nhượng lại toàn bộ quyền kiểm soát bằng cách kích hoạt mô hình sở hữu này. Sử dụng công nghệ hợp đồng thông minh để hỗ trợ các NFT này, các thương hiệu có thể chọn mức độ độc quyền hoặc khả năng chuyển nhượng của những tài sản này, giữ quyền kiểm soát giá trị quy đổi của chúng dưới dạng phí kiếm được và theo dõi thời điểm những tài sản này đổi chủ. Các thương hiệu cũng có thể chọn ẩn hoàn toàn việc sử dụng NFT hoặc blockchain, mang lại trải nghiệm quen thuộc nhưng mạnh mẽ hơn được cung cấp bởi web3 “dưới mui xe”. Web3 cung cấp một kịch bản tốt nhất cho cả hai thế giới, cho phép các khía cạnh về quyền sở hữu giúp tăng cường khuyến khích người tiêu dùng đồng thời cho phép các thương hiệu quản lý trải nghiệm và thu thập dữ liệu bổ sung.

Các chương trình khách hàng thân thiết được hỗ trợ bởi Web3 và trao quyền cho người tiêu dùng

Những thương hiệu không bán hàng trực tiếp cho khách hàng có thể phải đối mặt với những thách thức bổ sung khi tương tác và hiểu người mua. Tuy nhiên, với công nghệ web3, một công ty—chẳng hạn như một công ty may mặc—có thể kết thúc vòng lặp để hiểu rõ hơn về ai đang mua sản phẩm của họ. Có lẽ nó liên quan đến việc khách hàng tải xuống ứng dụng hoặc quét mã QR thông qua ví web3 của họ; sau đó công ty có thể khuyến khích người mua cung cấp bằng chứng mua hàng để kiếm NFT và nhận thêm phần thưởng. Các công ty có thể tiếp cận khách hàng của mình tốt hơn và bằng cách cung cấp các ưu đãi thỏa mãn dựa trên web3, khuyến khích người tiêu dùng đăng ký tài khoản thành viên bằng ví web3 được nhúng.

Ngoài ra, nếu người tiêu dùng đã có ví riêng thì công nghệ web3 sẽ mang đến cho các thương hiệu khả năng tiếp thị tới những khách hàng mới, đủ tiêu chuẩn. Vì nội dung ví được hiển thị công khai (mặc dù có bút danh), nên một cửa hàng đồ gia dụng lớn có thể xác định các ví có chứa phần thưởng khách hàng thân thiết từ một đối thủ cạnh tranh lớn. Sau đó, cửa hàng hộp lớn có thể nhắm mục tiêu đến các chủ sở hữu ví bằng các khuyến mại và thay vào đó khuyến khích khách hàng mua sắm với họ.

Như một phần thưởng, công nghệ web3 cũng có thể tạo điều kiện thuận lợi cho quan hệ đối tác thương hiệu bằng cách lập trình các tương tác giữa các chương trình khách hàng thân thiết do web3 cung cấp. Một doanh nghiệp cà phê có thể hợp tác với một thương hiệu—chẳng hạn như một doanh nghiệp may mặc—có đặc điểm nhân khẩu học khách hàng tương tự. Bằng cách sử dụng hợp đồng thông minh để quản lý sự tương tác, khách hàng của chuỗi cà phê có thể dễ dàng trao đổi phần thưởng của họ để được giảm giá tại chuỗi cửa hàng may mặc. Hai thương hiệu có thể cùng gắn kết với khách hàng, nhân đôi lợi ích cho người tiêu dùng; điều này cũng mở rộng đối tượng cho các công ty và giúp họ hiểu rõ hơn về hồ sơ và sở thích của khách hàng. Với sự ra đời của các giao thức chuỗi chéo mới mang lại khả năng tương tác dễ dàng, hai thương hiệu thậm chí có thể sử dụng các chuỗi khối khác nhau.

Các chương trình thành viên và khách hàng thân thiết được hỗ trợ bởi Web3 cho phép người tiêu dùng sở hữu khoản đầu tư về thời gian và tiền bạc của họ, tạo thêm động lực để họ tham gia. Trong khi đó, các công ty có tư duy tiến bộ có thể kết nối với khách hàng của mình theo những cách sáng tạo mới, dễ dàng hình thành quan hệ đối tác mới và cuối cùng là tăng lợi nhuận thông qua cơ sở khách hàng thực sự đầu tư vào thương hiệu. Việc áp dụng web3 có thể gây khó khăn cho bất kỳ công ty nào, nhưng phần thưởng là rất lớn.

Vận may chỉ đến với kẻ can đảm . Vận may ủng hộ những người táo bạo.